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          【能源文化】冬日“暖”心事 八旬老人寫信點贊“溫心”服務

          發布時間:2022-01-28 13:59:00作者:濟南熱力集團

            近日,家住無影山新村六區26號樓的劉慧紋老人來到了濟南能源集團所屬濟南熱力集團和勇公司天發中心站,將一封親筆書寫的感謝信交到了天發中心站站長鄭輝手中。泛黃的信紙上,老人對供暖管家宋青睿的暖心服務贊不絕口。字里行間充滿了對宋青睿的感激之情。在交談過程中,老人一度流下了感動落淚。

            劉慧紋老人今年86歲,身體不是很好,91歲的老伴也身患重病常年臥床。近日,泉城持續低溫,她發現家中暖氣不熱,室溫較低,隨即撥打電話報修。

            宋青睿接到來電了解情況后第一時間趕到老人家中,并展開了一系列的排查操作,過慮網是干凈的、室也沒有積氣、閥門均為開戶狀態,家中效果就是不好,檢查左鄰右舍也都沒有問題……有著多年經驗的宋青睿隨口問了劉阿姨一句:“咱家里暖氣片有沒有沖洗過。”“自安裝新的暖氣片后一直挺好,這還需要沖洗?”劉慧紋老人這一句話讓宋青睿茅塞頓開,拿出管鉗、軟管等工具便給老人無償沖洗了暖氣片,其中室內的入戶第一組暖氣片里的污垢特別多,經過沖洗后,暖氣片的溫度也得到了明顯提升。

            次日宋青睿再次主動到劉慧紋老人家中走訪了解情況,雖然家中整體溫度挺好,但他發現室內前后暖氣片的溫差存在明顯異常,這屬于室內微循環暢導致。他跟劉慧紋老人解釋了一下,可老人卻說這已經挺好了你快去忙吧!不放心的宋青睿還是給老人的幾組暖氣片做了細致的調節再滿意的離開。

            供暖管家宋青睿這種執行的服務態度讓老人感動不已,便親筆寫下了一封感謝信送到了和勇公司宋青睿值班站點。信中寫道:“宋老師給我們的感覺是愛民敬民、愛崗敬業。我被宋老師這種愛崗敬業的精神所感動,特表示衷心的感謝!”

            “溫心”服務一直在路上,濟南熱力集團供暖管家用實際行動踐行“知行合一,為人民服務”的企業核心價值觀,用優質的服務,溫暖千家萬戶??蛻舻谋頁P信,是對供熱工作的肯定,更是一種鞭策和激勵。濟南熱力集團將努力提升服務水平,不斷提高供熱質量,讓居民度過溫暖舒適的冬天。

          常用服務

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